当谈到政府时，通常都是与效率相关的话题，虽然一些不好的言论可能有些言过其实，但当谈到政府技术时，肯定还有很大的改进空间。目前，过时的遗留IT 系统遍布政府大部分部门，导致大量数据无法访问，显然需要进行变革，而最好的解决办法就是用新的、更高效的技术取代旧系统。许多政府机构已经在这样做，跟随许多顶级参与者，通过采用利用云技术的平台，特别是CRM（客户关系管理）系统来保持领先地位。

虽然云的采用正在发生，但它仍然只占政府技术总支出的一小部分，这意味着要实现这一转变还有很长的路要走。事实上，采用基于云的系统的主要好处之一是它可以帮助降低基础设施、数据存储、维护和安全方面的成本。然而，CRM平台提供的好处远不止这些，它们还极大地促进了政府机构的效率、有效性和整体平稳运行。

什么是政府CRM软件？

客户关系管理是政府用来向公民提供服务的工具。政府CRM 软件的目的是在公众和政府机构之间建立联系。政府CRM 通过集成不同政府部门的不同流程，在不影响质量和效率的情况下帮助降低成本。因此，CRM 可以被视为一种战略性的支持技术，用于弥合公民与其领导者之间的差距。

政府CRM 软件包含帮助管理、促进和自动化政府与其公民互动的方法。政府机关越来越多地转向基于网络的服务。

公民可以通过政府门户网站获得大多数服务。这反过来又在政府部门掀起了一股新浪潮，手工流程正在慢慢被放弃。由于效率的提高，公民与政府的联系越来越紧密。

政府CRM软件的关键功能

与私营部门相比，政府部门是独特的。因此，要选择有效的CRM 软件系统，它必须具有一些核心功能。否则，如果您购买任何适合您的系统，您最终将滥用纳税人的钱而没有提供任何价值。需要寻找哪些关键特征？

1.自助服务

政府CRM软件应作为一站式服务点，公民可以从一个点满足他们的所有需求。这有助于改善服务交付、提高效率并节省时间。客户可以提出询问并获得即时反馈，以及获取有关其请求进度的最新信息。

2.自动化流程

所有活动都可以跨所有渠道在线管理。政府CRM 软件应该能够实现从初始流程到结束的整个工作流程的自动化。还应该可以监控流程，以确保没有延迟并遵守SLA。政府CRM 的这一功能还可用作监控工具，以遏制可能出现的任何异常情况。

3.基金管理

CRM软件应每天监控资金的使用情况。这将有助于杜绝不法分子挪用资金的现象。它使资金核算和遵守政府法规变得更加容易。

4.许可和许可

政府CRM 软件有助于自动化颁发许可证和许可证的过程。这意味着企业可以立即更新许可证，而无需前往政府办公室。这为贸易商和政府官员节省了时间，因为他们可以专注于其他重要活动。

5.选区管理

自动化工作流程有助于管理和简化政府各部门的服务交付。有关政策变化、新服务和即将举办的活动的新进展的共享也得到了改进。

6.社交网络

政府CRM 软件有助于使用社交网站跟踪新更新并收集有用数据。文档可以通过社交网络轻松共享，并及时发布新的更新和共享重要信息。

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使用政府CRM软件的好处

自动化帮助政府员工专注于最重要的任务

自动化可能会让普通工人感到不安，担心他们的工作会被“机器人”抢走。然而，自动化实际上是提高效率甚至帮助员工更好地履行职责的最佳方式之一。考虑到不到5% 的职业可以完全自动化，但60% 的职业至少有30% 的技术可自动化活动。

与许多企业一样，政府可以尽可能地从自动化中受益匪浅。当云CRM平台等技术用于某些组织任务时，员工不仅能够专注于更重要的任务，而且还可以通过政府CRM软件的数据驱动的洞察力和各种对他们有用的信息来获取相关信息。更有效地执行这些任务。

政府承包商可以提高胜率

政府CRM 有效的另一个领域是确保政府合同。政府合同是确保可靠收入、扩大投资组合和提高公司整体价值的绝佳方式，但如果没有一些帮助，采购过程可能会很漫长。

借助政府CRM 软件平台和一些应用程序，企业可以通过自动化流程和工作流程、提高可见性并确保合规性，在竞争中脱颖而出。

公民参与变得更容易、更容易获得

不言而喻，客户关系管理的主要目标是管理与客户的业务关系。在政府环境中，同样的原则很容易应用，但所涉及的客户是城市和农村地区或国家的公民。因此，政府CRM 软件对于帮助政府机构与公民建立联系非常有用。

他们通过多种方式做到这一点。公民越来越多地寻求自助服务门户和实用应用程序来帮助他们与当地政府联系，提出问题和请求。此外，政府CRM 还可帮助各机构快速、轻松地创建和定制自己的应用程序，从而实现完全个性化的公民门户。

除了自助服务门户之外，政府机构还可以使用CRM 平台，通过案例管理工具更好地为公民服务。这些类型的工具将使员工能够通过自动分类和即时访问相关信息来更快地解决案例。同样，分析提供了明智的见解，也有助于在问题出现之前解决问题。

帮助招聘和留住优秀的员工

基于云的政府CRM 软件平台还可以通过多种方式为政府机构内部提供帮助。首先，在招聘和劳动力发展方面，有一些应用程序可以充当招聘经理和求职者的自助服务门户，使他们能够创建和跟踪申请和申请人，甚至提供录用和招聘信息。通过可定制的培训计划和应用程序，入职和培训也变得更加容易。

此外，由于高员工保留率对任何组织都非常重要，因此可以通过基于云的CRM 平台访问许多参与工具和生产力工具。经理能够与员工沟通、实时更新时间表并自动分配任务或案例。

使用政府CRM软件是必要的

政府应该像企业一样运作这一永恒的观念长期以来一直是一个流行的想法。但其效率和服务质量有待提高的事实是极其明显的。为政府部门实施政府CRM软件被认为是解决这一关键问题的主要且实用的手段。推来客低代码开发平台可以为您定制CRM软件，详情可以联系推来客客服。政府效率可能是人们喜欢开玩笑的事情，但有了正确的工具，政府机构就可以像最成功的企业一样顺利运行。通过用最新的解决方案取代过时的政府技术，政府机构将能够减少对琐碎任务的关注，而更多地关注最重要的事情—— 改善社区。

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