如何选择适合企业的CRM软件？-成都软件开发公司

当今市场上提供的在线CRM 工具种类繁多，这似乎有点让人不知所措，因为大多数CRM 软件提供商都会宣传他们的软件适合您的业务。然而，没有人比您更了解并且对您的公司最有效。因此，当您在寻找好的CRM 工具时，您应该记住，重要的是您要听取自己的意见，而不是软件服务提供商的意见。

首先，您可能想了解什么是CRM？

通过试用CRM软件了解每个软件供应商

一个好的做法是至少与一些免费试用软件供应商注册并试用它们。使用这种方法，您将有机会测试重要元素，并且可以很好地比较每个应用程序的功能。并通过一些真实数据的录入，测试是否适合你公司目前的情况。

推来客可以提供在线免费试用。点击：CRM管理系统试用

适用CRM的企业

无论客户在哪里，CRM都很流行，但CRM系统其实很一般。因此，我们需要了解CRM系统是否适用于我们自己的企业。以下是列出一些适用的企业类型的推来客：

有销售团队的企业

每个销售团队都需要一个良好的CRM 来识别客户行为趋势或将其用于追加销售和交叉销售。与此同时，CRM 软件揭示了最有可能关闭潜在客户的问题，并帮助团队密切关注这些问题。

做营销的企业

适合任何类型的营销业务。 CRM 记录提供的销售信息对于营销团队来说非常宝贵，营销团队使用这些信息来收集客户信息并进行广泛的数据分析。

缺乏效率的企业

CRM可以有效帮助缺乏效率的企业提高效率。效率低下有两个问题，1.做无用功，2.没有目标。这时候CRM就可以彻底解决这两个问题。

CRM软件的类型

根据其角色以及管理和维护客户关系的维度，CRM 软件工具分为三个独立的组：

运营CRM

运营型CRM 也称为基本CRM，旨在集成每个业务的三个基本部分：销售、营销和支持。这种类型的CRM 的作用是提供一个可操作的仪表板，在该仪表板中对每个潜在客户的三个功能进行评估，以便总结他的状态并为他制定策略。运营型CRM 的子类别包括： Salesforce 自动化（分析从潜在客户到客户的潜在客户周期）；营销自动化（自动化营销流程，为细分市场创建和执行多渠道营销活动）；和服务自动化（处理客户服务并集成高级支持）。

分析型CRM

与收集数据的运营型CRM 不同，分析型CRM 可以分析数据并得出一些重要结论，以起草报告和做出更好的决策。这种类型的CRM 使用强大的技术，例如数据挖掘、模式识别、关联等。

协作型CRM

最后但并非最不重要的一点是，协作式CRM 集成了外部利益相关者（例如供应商）并与他们共享有价值的客户信息。主要是为了改善沟通、收集可用于定位潜在客户和制定促销优惠的信息。

CRM软件的主要特点

大多数高质量的CRM 系统解决方案可帮助您执行基本关系管理流程的常见功能，但它们在针对特定行业、业务规模或专业化的某些功能方面也有所不同。这些是每个CRM 都应具备的关键功能：

联系人管理员

按类别组织您的联系人（客户和供应商），以便于排序或检索。对于一些预算紧张的小型企业来说，此功能是他们实施CRM 计划所需的全部功能，例如电子邮件活动或根据客户记录对客户进行分类。此功能可以是独立模块，也可以与其他模块集成。

销售自动化/营销

CRM软件的主要组成部分。此功能可自动执行从勘探到客户查询以及发送订单响应的销售流程。该模块的核心是帮助您跟踪客户咨询、过去的销售和网络访问等潜在客户。良好的销售自动化还具有Web 表单，可让您捕获潜在客户、邀请Web 访问者或从登陆页面收集反馈。该模块也称为营销自动化。

销售跟踪

一些供应商将此功能包含在销售自动化中或作为单独的模块。此功能可帮助您衡量销售分析。你卖多少钱，在哪里卖给谁？销售预测等。销售代表业绩。这些是该模块的一些基本功能。 CRM 软件应至少具有一组基本的报告模板和仪表板，以帮助您创建销售报告或查看销售业绩概览。

通信通道

此功能通常与其他模块集成。许多CRM 软件有多种与客户沟通的渠道，包括：电子邮件、电话、即时消息或实时聊天、社交网络和论坛。虽然拥有更多渠道意味着覆盖范围更广，但如果没有人来处理，那么获得实时聊天或电话功能就没有意义。